O Banco do Brasil liderou o ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras com mais de 4 milh\u00f5es de clientes no terceiro trimestre, informou hoje (15) o Banco Central (BC).<\/p>\n\n\n\n
No per\u00edodo, o BC recebeu 1.590 queixas consideradas procedentes contra o banco p\u00fablico, sendo a maioria relacionada \u00e0 \u201coferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada (178) e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os, exceto as relacionadas a cart\u00e3o de cr\u00e9dito, cart\u00e3o de d\u00e9bito, internet banking e ATM [terminais de autoatendimento]\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Para fazer o ranking, as reclama\u00e7\u00f5es procedentes s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. Assim, \u00e9 gerado um \u00edndice, que representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es da institui\u00e7\u00e3o financeira para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes. O resultado \u00e9, portanto, avaliado pela quantidade de clientes de cada institui\u00e7\u00e3o financeira. Com esse c\u00e1lculo, o Banco do Brasil ficou com \u00edndice 25,22. O conglomerado BB tem mais de 63 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n\n\n\n
Em segundo lugar, vem a Bradesco, com \u00edndice 22,55 e 2.151 reclama\u00e7\u00f5es. E em terceiro, o Santander, com \u00edndice 22,10 e 933 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
No total, o BC recebeu 9.878 reclama\u00e7\u00f5es contra todas institui\u00e7\u00f5es financeiras. A maioria das reclama\u00e7\u00f5es foram relacionadas a oferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada (1.470).<\/p>\n\n\n\n
A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e na regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional. Quando a reclama\u00e7\u00e3o chega \u00e0 autarquia \u00e9 encaminhada para a institui\u00e7\u00e3o financeira, que tem prazo de 10 dias \u00fateis (descontados s\u00e1bados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com c\u00f3pia para o BC.<\/p>\n\n\n\n
Entretanto, o BC recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) da institui\u00e7\u00e3o financeira. Se o problema n\u00e3o for resolvido, o cliente pode ainda recorrer \u00e0 ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o financeira, que ter\u00e1 prazo de at\u00e9 10 dias \u00fateis para apresentar resposta. Os clientes banc\u00e1rios tamb\u00e9m podem buscar atendimento no Procon e recorrer \u00e0 Justi\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Procurados, Banco do Brasil, Bradesco e Santander ainda n\u00e3o se manifestaram sobre o assunto.<\/p>\n\n\n\n
Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Banco do Brasil liderou o ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras com mais de 4 milh\u00f5es de clientes no terceiro trimestre, informou hoje (15) o Banco Central (BC). No per\u00edodo, o BC recebeu 1.590 queixas consideradas procedentes contra o banco p\u00fablico, sendo a maioria relacionada \u00e0 \u201coferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":72007,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":"","footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true},"categories":[26,23],"tags":[28],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/baianafm.com.br\/riachao\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/BB-01.jpg?fit=696%2C381&ssl=1","jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p8ZEKu-iJo","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/baianafm.com.br\/riachao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/72006"}],"collection":[{"href":"https:\/\/baianafm.com.br\/riachao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/baianafm.com.br\/riachao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/baianafm.com.br\/riachao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/baianafm.com.br\/riachao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=72006"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/baianafm.com.br\/riachao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/72006\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":72008,"href":"https:\/\/baianafm.com.br\/riachao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/72006\/revisions\/72008"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/baianafm.com.br\/riachao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/72007"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/baianafm.com.br\/riachao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=72006"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/baianafm.com.br\/riachao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=72006"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/baianafm.com.br\/riachao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=72006"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}