Depois de lan\u00e7ar consultas e permitir transa\u00e7\u00f5es financeiras pelo WhatsApp, o Banco do Brasil (BB) tornou-se o primeiro banco a lan\u00e7ar o servi\u00e7o de saques pelo aplicativo de mensagens. A ferramenta dispensa o uso de cart\u00e3o para concluir a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
As retiradas est\u00e3o limitadas a R$ 300 por dia, sempre em valores m\u00faltiplos de R$ 10. Para iniciar a opera\u00e7\u00e3o, o cliente inicia uma conversa pelo WhatsApp com o n\u00famero (61) 4004-0001, digitando “saque sem” ou “saque sem cart\u00e3o”. O chatbot (assistente virtual ativado por intelig\u00eancia artificial) perguntar\u00e1 o valor do saque, cabendo ao cliente digitar a senha do cart\u00e3o para confirmar o saque.<\/p>\n
Com o c\u00f3digo informado pelo assistente virtual, o cliente deve dirigir-se a qualquer terminal de atendimento do Banco do Brasil. O c\u00f3digo tem validade at\u00e9 as 23h59 do dia do pedido. Segundo a institui\u00e7\u00e3o financeira, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 totalmente segura porque as mensagens s\u00e3o criptografadas de ponta a ponta, impedindo o rastreamento por terceiros.<\/p>\n
Com o servi\u00e7o de saque, os clientes do BB podem fazer 15 tipos de transa\u00e7\u00f5es pelo WhatsApp. Em junho, o banco lan\u00e7ou as consultas de saldos e de extratos pelo aplicativo. Em outubro, foram iniciadas as transa\u00e7\u00f5es financeiras, com servi\u00e7os como transfer\u00eancia entre contas e recarga de celular.<\/p>\n
No fim de novembro, o BB passou a oferecer a recarga do Bilhete \u00danico de transporte coletivo para os moradores do munic\u00edpio de S\u00e3o Paulo. Desde o lan\u00e7amento do piloto, o banco registrou mais de 200 mil opera\u00e7\u00f5es de recarga.<\/p>\n
Intelig\u00eancia artifical<\/b><\/p>\n
Desde 2017, o Banco do Brasil utiliza o Watson, assistente de intelig\u00eancia artificial desenvolvido pela empresa IBM, para ajudar os funcion\u00e1rios a resolver os problemas dos clientes. Em agosto de 2017, a tecnologia come\u00e7ou a ser usada para dar suporte aos pedidos dos clientes no Facebook Messenger. O assistente virtual responde usando uma linguagem natural e aprende constantemente com base nas intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios. Em todos os aplicativos, o cliente passar\u00e1 a ser ajudado por um funcion\u00e1rio do BB caso seja necess\u00e1rio atendimento humano.<\/p>\n
Fonte: Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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