O Portal SEI Bahia ganhou uma nova ferramenta para auxiliar os usuários do sistema de processo eletrônico do estado. A plataforma conta agora com um assistente virtual, que vai esclarecer dúvidas do SEI Bahia, orientar sobre serviços, funcionalidades, processos, dentre outras opções.
A nova ferramenta vai facilitar a utilização do SEI Bahia, automatizar o processo de atendimento, permitindo atender um grande número de pessoas simultaneamente e, ao mesmo tempo, responder os usuários de forma individualizada. Isso tudo será possível porque o assistente virtual usa a tecnologia de chatbot, software que utiliza respostas parametrizadas, inteligência artificial e simula um ser humano na conversação com os usuários.
O assistente virtual auxilia os usuários através de parâmetros predefinidos pelos programadores como palavras chaves e fluxos de navegação. Assim, os usuários recebem respostas automáticas, com base na parametrização, em diálogos semelhantes aos dos seres humanos.