Nenhum dos representantes das agências bancárias do município de Candeias, na região metropolitana de Salvador, compareceu a audiência pública marcada para esta terça-feira (22). O objetivo da audiência, que foi adiada para a próxima terça-feira (6), é levar ao conhecimento das instituições financeiras do município e da população em geral, a existência da lei que limita em 15 minutos o tempo máximo de espera dos clientes na fila para atendimento nos bancos, permitindo também um melhor entendimento para o cidadão cobrar os seus direitos.
De acordo com o vereador Arnaldo Araújo (PSDB), apesar da Lei 5.978/2001, também existir desde 2005, os munícipes continuam enfrentando longas filas nas agências bancárias. “Os bancos continuam desrespeitando a determinação e os clientes sofrendo com o tempo perdido para resolver questões simples como pagamentos. Eles estão entre as empresas mais lucrativas do país e não querem contratar mais funcionários, com isso a população é que sofre nas filas”, lamenta.
Já o vereador Gil Soares (PTB), afirma que o órgão responsável pela fiscalização do atendimento nas agências bancárias é o Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON).
“É um absurdo a humilhação que passamos aqui, perdemos o dia inteiro para resolver um problema simples. Isso tem que mudar, porque os clientes são maltratados e necessitam desse serviço. O Procon-BA tem que fiscalizar e monitorar o tempo de espera no atendimento nas agências bancárias de Candeias. “, disse em tom de revolta.
Até esta publicação, nenhuma agência se posicionou sobre o caso. O consumidor poderá encaminhar sua denúncia para o e-mail:denuncia.procon @s jdhds.ba.gov.br.